Fragen und Antworten zu unserem Online-Shop?
Antworten und Hilfestellungen finden Sie in dem folgenden Fragenkatalog.
Sollten dennoch Fragen offen sein, können Sie uns auch gerne per eMail oder
telefonisch erreichen:
Telefon: +49 (0) 6196 / 88 71 771
eMail: info@nasowas-shop.de
FRAGENKATALOG DER NASOWAS GMBH & CO. KG
1. ALLGEMEINES:
Wie kann ich einen bestimmten Artikel suchen?
Bei Ihrer Suche auf der Startseite geben Sie einfach ein Suchwort in die Schnellsuche ein. Daraufhin wird Ihnen eine Produktübersicht angezeigt, aus der Sie den für Sie relevanten Artikel auswählen können.
Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) einsehen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie unter dem folgenden Link "Unsere AGB".
Werden meine Daten von der Nasowas GmbH & Co. KG an Dritte weitergegeben?
Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der einschlägigen Vorschriften der Bundesdatenschutzgesetze (BDSG) und des Telemediengesetz (TMG) von uns gespeichert und verarbeitet. In der Rubrik "Datenschutz" informieren wir Sie ausführlich über den Umgang mit Ihren Daten.
Wozu werden meine persönlichen Daten benötigt?
Ohne Ihren Namen und Ihre Adresse können wir Ihre Bestellungen nicht bearbeiten und Ihnen auch keine Waren zusenden. Ihr Geburtsdatum benötigen wir, um Sie zu identifizieren und festzustellen, ob Sie volljährig sind. Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse helfen uns und Ihnen bei Rückfragen oder Lieferterminabsprachen.
Wie melde ich mich an?
Sie können sich anmelden, indem Sie auf "Anmelden" und dann bei "Als Neukunden registrieren" Ihre Daten eingeben. Wenn Sie etwas bestellen möchten, haben Sie nach Abschicken der Bestellung ebenfalls die Möglichkeit, ein Konto zu eröffnen.
Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich anmelde?
Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie sich bequem mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Sie ersparen sich dadurch, Ihre Daten nochmals komplett einzugeben.
Wie ändere ich meine Daten, zum Beispiel die Anschrift oder meine eMail-Adresse?
Klicken Sie auf den Button "Anmelden. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingegeben haben, können Sie Ihre persönlichen Daten einsehen und ändern.
2. BESTELLUNG/ LIEFERUNG:
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Dauer der Lieferzeit hängt jeweils von der Verfügbarkeit der von Ihnen bestellten Artikel ab. In der Regel wird unsere Ware in etwa 1-3 Werktage nach Zahlungseingang versendet. Die jeweils gültige Lieferzeit finden Sie In der Artikel-Detailansicht des Artikels.
Werden Lieferkosten bei einer Bestellung erhoben?
Genaue Informationen über unsere Liefer- und Versandkosten finden Sie in der Rubrik "Liefer- und Versandkosten".
Versandkosten fallen in der Regel nur einmal an. Wir versenden als versichertes Paket mit DHL. Bei Ihrer Bestellung stellen wir eine Lieferpauschale von EUR 5,95 in Rechnung.
Bitte beachten Sie, dass für jede Nachnahmesendung eine zusätzliche Nachnahmegebühr in Höhe von EUR 6,00 zu zahlen ist. Bei Zustellung durch DHL wird zusätzlich ein Überweisungsentgelt in Höhe von EUR 2,00 bei Übergabe der Ware erhoben.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Anschrift senden lassen?
Die Lieferadresse muss nicht mit der Rechnungsadresse identisch sein. Bei einer Bestellung können Sie eine abweichende Lieferanschrift, wie beispielsweise die Ihres Arbeitsplatzes oder Ihres Nachbarn, für die Lieferung angeben. Die Rechnung für diese Lieferung senden wir Ihnen dann separat an Ihre eigene Adresse.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation senden lassen?
Damit Sie Ihre Bestellung rund um die Uhr empfangen können, liefern wir auch an DHL-Packstationen.
PACKSTATION ist ein zusätzlicher kostenloser Zustellservice von DHL, mit dem Sie Ihre Sendungen rund um die Uhr ohne Öffnungs- oder Wartezeiten an sieben Tagen der Woche an Paket-Automaten abholen und verschicken können.
Ein Teil meiner Bestellung wurde nicht mit ausgeliefert. Wann kommt die restliche Ware?
Artikel, die von einem einzigen unserer Lagerstandorte ausgeliefert werden, bekommen Sie immer mit einer Sendung. Enthält Ihre Bestellung jedoch Artikel von verschiedenen Lagerstandorten, so werden diese jeweils separat verschickt. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch aber nicht.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung ist nur dann möglich, wenn die Bestellung noch nicht im System verarbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns deshalb am besten immer schnellstmöglich, wenn Sie Änderungswünsche haben. Wir prüfen dann umgehend, ob eine Änderung bzw. Stornierung noch möglich ist.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Die Nasowas GmbH & Co. KG liefert momentan nur innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.
3. BEZAHLUNG:
Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?
Grundsätzlich akzeptieren wir Zahlungen mit Vorkasse, per PayPal und sofortüberweisung.de, per moneybookers (Skrill), per Click and Buy sowie per Nachnahme oder persönlicher Abholung vor Ort. Wir behalten uns jedoch den Ausschluss einzelner Zahlungsarten vor. Kauf auf Raten ist bei uns nicht möglich.
Weitere Informationen zu den Zahlungsbedingungen erhalten Sie in der Rubrik "Zahlungsmöglichkeiten". Hier könne Sie sich noch einmal genau über die jeweilige Zahlungsart informieren.
Ist "PayPal", "sofortüberweisung.de", moneybookers oder "click and buy" kostenpflichtig?
Alle vier Zahlarten sind für Sie kostenlos.
PayPal, sofortüberweisung.de, moneybookers oder click and buy sind Online-Zahlungsmethoden, mit dem Sie auch bei unserem Online-Shop sicher, einfach und schnell bezahlen können.
Wie funktioniert die Bezahlung per Nachnahme?
Bei Zahlung per Nachnahme sind vor Aushändigung der Ware durch den Auslieferer Nachnahmegebühren in Höhe von EUR 6,00 sowie - bei Zustellung durch DHL - zusätzlich ein Überweisungsentgelt in Höhe von EUR 2,00 pro Sendung zu zahlen. Diese Gebühr wird von DHL für die entstandenen Aufwendungen erhoben.
Auf welche Kontonummer kann ich per Vorkasse überweisen?
Verwenden Sie für die Überweisung des Rechnungsbetrages bitte die vorbereiteten Bankdaten, die wir Ihnen per Bestellbestätigung zukommen lassen. Falls diese nicht erfolgt ist, können Sie unsere Bankdaten jederzeit neu anfordern.
Unsere Kontoverbindung für Ihre Einzahlungen und Überweisungen lautet:
Zahlungsempfänger: Nasowas GmbH & Co. KG
Konto-Nr. 384 271 301
BLZ 500 40 000
Commerzbank
Damit wir Ihre Zahlung zügig bearbeiten und die Gutschrift eindeutig Ihrem Kundenkonto zuordnen können, geben Sie bitte im Verwendungszweck immer Ihre Kundennummer mit an.
5. RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH
Ich habe beschädigte/defekte Ware erhalten. Wie gehe ich jetzt vor?
Wir wollen, dass Sie rundum mit unseren Lieferungen zufrieden sind. Daher können Sie alle bei uns gekauften Artikel innerhalb von zwei Wochen kostenlos an uns zurücksenden und erhalten umgehend den gezahlten Kaufpreis erstattet.
Wir bieten Ihnen an, Ihre Rücksendung per DHL an uns zurück zu senden. In diesem Fall bitten wir Sie, das beigefügte Rückgabeformular vollständig auszufüllen und beizulegen. Zur Vereinfachung finden Sie beigefügt den Aufkleber "Retoure".
Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?
Sie können die an Sie gelieferten Artikel immer innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben. Wenn Sie die Ware zum Zeitpunkt der Rückgabe bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Wert der zurückgesandten Ware, sofern Sie nicht verpflichtet sind, Wertersatz zu leisten.
Wohin schicke ich meine Reklamation?
Die Rücksendeanschrift entnehmen Sie bitte dem Retoureaufkleber, der der Warensendung beiliegt. Wenn Sie bereits per Sofortüberweisung, PayPal oder Vorkasse bezahlt haben, wird Ihnen der Warenwert in der Regel innerhalb von 14 Tagen durch Überweisung auf Ihr Konto oder Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto rückerstattet. Haben Sie per Nachnahme gezahlt, erhalten Sie von uns einen Verrechnungsscheck als Gutschrift. Bitte nehmen Sie keine Stornierung oder Abbuchung vor.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich einen Reparaturwunsch habe oder ein Ersatzteil benötige?
Schauen Sie im Falle eines Defektes oder wenn Sie ein Ersatzteil benötigen bitte immer zuerst auf Ihre Rechnung, in die Bedienungsanleitung des Gerätes oder in die Unterlagen, die Sie zusammen mit Ihrem Gerät erhalten haben. Sollte dort kein Kundendienst angegeben sein, wenden Sie sich bitte einfach direkt an uns.
6. HABEN SIE WEITERE FRAGEN UND ANREGUNGEN?
Wir sind gerne für Sie da. Unseren Kundenservice erreichen Sie am besten per Telefon oder per eMail:
Telefon: +49 (0) 6196 / 88 71 771
eMail: info@nasowas-shop.de
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